سياسة الاسترجاع والاسترداد

القسم 1: أهلية العودة وشروطها

1.1 – أهلية الإرجاع

نحن نقبل بكل سرور المرتجعات في ظل الشروط التالية:

أ) خلال 30 يومًا: يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ولن يتم قبول المرتجعات المطلوبة بعد هذه الفترة.

ب) غير ملبوس وغير مستخدم: يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية وغير ملبوسة وغير مستخدمة، مع سلامة جميع العلامات والملصقات والتغليف الواقي.

ج) إثبات الشراء: مطلوب إثبات صالح للشراء، مثل إيصال أو تأكيد الطلب، لبدء عملية الإرجاع.

1.2 – العناصر غير المؤهلة

بعض العناصر ليست مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

أ) العناصر المخصصة أو المنقوشة: الساعات التي تم تخصيصها أو نقشها تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها.

ب) عناصر التصفية أو البيع النهائي: يتم بيع عناصر التصفية أو البيع النهائي كما هي وليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو المبالغ المستردة.

1.3 – عملية الإرجاع*

لبدء عملية الإرجاع ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ) اتصل بخدمة العملاء لدينا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] أو عبر الهاتف على +1(786)-922-8808. سيزودك فريقنا برقم ترخيص الإرجاع (RAN) وتعليمات حول كيفية المتابعة.

ب) تعبئة الساعة: قم بتغليف الساعة بأمان في صندوقها الأصلي وتضمين جميع الملحقات والعلامات والوثائق.

ج) RAN على العبوة: اكتب بوضوح RAN المقدم على الجزء الخارجي من العبوة.

د) تكاليف الشحن: يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج.

1.4 – التفتيش والموافقة

عند استلام السلعة المرتجعة، سيقوم فريق الخبراء لدينا بفحصها للتأكد من استيفائها لمعايير الأهلية. بمجرد اكتمال الفحص والموافقة على المنتج، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك.

القسم 2: عملية استرداد الأموال

2.1 – خيارات استرداد الأموال

بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، لديك خيارات استرداد الأموال التالية:

أ) استرداد كامل المبلغ: يمكنك اختيار استرداد كامل سعر الشراء، باستثناء أي رسوم شحن.

ب) رصيد المتجر: بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار رصيد المتجر، والذي يمكن استخدامه لعمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني.

2.2 – الجداول الزمنية لاسترداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. قد يختلف الجدول الزمني الفعلي لظهور الأموال في حسابك وفقًا لطريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك.

2.3 – طريقة الدفع الأصلية

سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متوفرة، فسنعمل معك لإيجاد طريقة بديلة لاسترداد الأموال.

القسم 3: الضمان والإصلاحات

3.1 – تغطية الضمان

تأتي ساعاتنا مع ضمان لمدة عامين يغطي عيوب التصنيع ومشكلات معينة. يرجى الرجوع إلى وثيقة "نسخة طبق الأصل من ضمان ريتشارد ميل لمدة عامين" المنفصلة للحصول على التفاصيل.

3.2 – الإصلاحات*

إذا كانت ساعتك تحتاج إلى إصلاح خارج نطاق ضماننا، فإننا نقدم خدمات إصلاح احترافية. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة في الإصلاحات، وسيقومون بإرشادك خلال العملية.

القسم 4: سياسة الصرف

4.1 – الأهلية للتبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال العنصر الذي اشتريته بمنتج آخر من الكتالوج الخاص بنا، يرجى مراعاة الشروط التالية:

أ) خلال 30 يومًا: يجب طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

ب) غير ملبوس وغير مستخدم: يجب أن تكون الساعة في حالتها الأصلية وغير ملبوسة وغير مستخدمة، مع سلامة جميع العلامات والملصقات والتغليف الواقي.

4.2 – عملية التبادل*

لبدء عملية التبادل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ) اتصل بخدمة العملاء لدينا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] أو عبر الهاتف على +1(786)-922-8808. سيزودك فريقنا برقم ترخيص التبادل (EAN) وتعليمات حول كيفية المتابعة.

ب) تعبئة الساعة: قم بتغليف الساعة بأمان في صندوقها الأصلي وتضمين جميع الملحقات والعلامات والوثائق.

ج) رقم EAN الموجود على العبوة: اكتب رقم EAN المقدم بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.

د) خيارات الاستبدال: سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في اختيار البديل المناسب من الكتالوج الخاص بنا.

هـ) تكاليف الشحن: يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال.