Zásady vracení a refundace repliky Richard Mille: Vaše spokojenost, náš závazek

At Replika Richard Mille, naším posláním je poskytovat našim váženým zákazníkům hodinky nejvyšší kvality, které splňují a překračují jejich očekávání. Chápeme, že občas mohou nastat situace, kdy budete muset nákup vrátit nebo požádat o vrácení peněz. Tato komplexní politika nastiňuje náš přístup k vracení, výměně a refundaci a zajišťuje hladký a transparentní proces pro naše zákazníky.

Část 1: Způsobilost a podmínky vrácení

1.1 – Nárok na vrácení

Rádi přijímáme vrácení zboží za následujících podmínek:

a) Do 30 dnů: Vrácení zboží můžete zahájit do 30 dnů od data nákupu. Vrácení požadované po této lhůtě nebude akceptováno.

b) Nenošené a nepoužité: Hodinky musí být v původním, nenošeném a nepoužitém stavu, se všemi štítky, štítky a ochranným obalem neporušené.

c) Doklad o nákupu: Pro zahájení vrácení je vyžadován platný doklad o nákupu, jako je účtenka nebo potvrzení objednávky.

1.2 – Nezpůsobilé položky

Některé položky nelze vrátit, včetně:

a) Personalizované nebo ryté položky: Hodinky, které byly personalizovány nebo ryté, jsou považovány za konečný prodej a nelze je vrátit.

b) Výprodejové položky nebo položky doprodeje: Výprodejové položky nebo položky doprodeje se prodávají tak, jak jsou, a nejsou způsobilé pro vrácení, výměnu nebo vrácení peněz.

1.3 – Proces vrácení*

Chcete-li zahájit vrácení, postupujte takto:

a) Kontaktujte náš zákaznický servis: Kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu na adrese [chráněno e-mailem] nebo telefonicky na čísle +1(786)-922-8808. Náš tým vám poskytne autorizační číslo pro vrácení (RAN) a pokyny, jak postupovat.

b) Zabalte hodinky: Bezpečně zabalte hodinky do původní krabice a přiložte veškeré příslušenství, štítky a dokumentaci.

c) RAN na balíku: Poskytnuté RAN zřetelně napište na vnější stranu balíku.

d) Náklady na dopravu: Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu spojené s vrácením položky.

1.4 – Kontrola a schválení

Po obdržení vrácené položky náš tým odborníků zkontroluje, zda splňuje kritéria způsobilosti. Jakmile bude kontrola dokončena a položka bude schválena, zpracujeme vaše vrácení.

Část 2: Proces vrácení peněz

2.1 – Možnosti vrácení peněz

Pro oprávněné vrácení máte následující možnosti vrácení peněz:

a) Úplné vrácení peněz: Můžete se rozhodnout, že vám bude vrácena celá kupní cena, bez jakýchkoli poplatků za dopravu.

b) Kredit do obchodu: Alternativně se můžete rozhodnout pro kredit z obchodu, který lze použít pro budoucí nákupy na našem webu.

2.2 – Harmonogramy vrácení peněz

Vrácení peněz bude zpracováno do 7–10 pracovních dnů od data, kdy obdržíme vaši vrácenou položku. Skutečný časový rozvrh, kdy se prostředky projeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na vaší platební metodě a finanční instituci.

2.3 – Původní způsob platby

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody použité pro nákup. Pokud původní způsob platby není k dispozici, ve spolupráci s vámi najdeme alternativní způsob vrácení peněz.

Část 3: Záruka a opravy

3.1 – Záruční krytí

Naše hodinky jsou dodávány s 2letou zárukou, která pokrývá výrobní vady a určité problémy. Podrobnosti naleznete v našem samostatném dokumentu „Replika Richard Mille 2-letá záruka“.

3.2 – Opravy*

Pokud vaše hodinky vyžadují opravu mimo rámec naší záruky, nabízíme profesionální opravy. Požádejte o pomoc s opravami náš tým zákaznických služeb, který vás provede celým procesem.

Část 4: Zásady směny

4.1 – Způsobilost k výměnám

Pokud si přejete vyměnit zakoupené zboží za jiný produkt z našeho katalogu, dodržujte prosím následující podmínky:

a) Do 30 dnů: O výměnu je třeba požádat do 30 dnů od data nákupu.

b) Nenošené a nepoužité: Hodinky musí být v původním, nenošeném a nepoužitém stavu, se všemi štítky, štítky a ochranným obalem neporušené.

4.2 – Proces výměny*

Chcete-li zahájit výměnu, postupujte takto:

a) Kontaktujte náš zákaznický servis: Kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu na adrese [chráněno e-mailem] nebo telefonicky na čísle +1(786)-922-8808. Náš tým vám poskytne Exchange Authorization Number (EAN) a pokyny, jak postupovat.

b) Zabalte hodinky: Bezpečně zabalte hodinky do původní krabice a přiložte veškeré příslušenství, štítky a dokumentaci.

c) EAN na obalu: Poskytnutý EAN zřetelně napište na vnější stranu obalu.

d) Možnosti výměny: Náš tým zákaznických služeb vám pomůže s výběrem vhodné náhrady z našeho katalogu.

e) Náklady na dopravu: Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu spojené s výměnou.