Réplica Richard Mille Política de devoluciones y reembolsos: su satisfacción, nuestro compromiso
At Réplica de Richard Mille, nuestra misión es brindar a nuestros valiosos clientes relojes de la más alta calidad que cumplan y superen sus expectativas. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso por tu compra. Esta política integral describe nuestro enfoque en materia de devoluciones, cambios y reembolsos, garantizando un proceso fluido y transparente para nuestros clientes.
Sección 1: Elegibilidad y condiciones de devolución
1.1 – Elegibilidad para devoluciones
Con mucho gusto aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
a) Dentro de los 30 días: puede iniciar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo.
b) Sin usar ni usar: El reloj debe estar en su estado original, sin usar y sin usar, con todas las etiquetas, rótulos y embalaje protector intactos.
c) Comprobante de compra: se requiere un comprobante de compra válido, como un recibo o confirmación del pedido, para iniciar una devolución.
1.2 – Artículos no elegibles
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos:
a) Artículos personalizados o grabados: Los relojes que hayan sido personalizados o grabados se consideran ventas finales y no se pueden devolver.
b) Artículos en liquidación o en venta final: los artículos en liquidación o en venta final se venden tal cual y no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos.
1.3 – Proceso de Devolución*
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
a) Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +1(786)-922-8808. Nuestro equipo le proporcionará un Número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones sobre cómo proceder.
b) Empaquetar el reloj: Empaque el reloj de forma segura en su caja original e incluya todos los accesorios, etiquetas y documentación.
c) RAN en el paquete: escriba claramente el RAN proporcionado en el exterior del paquete.
d) Costos de envío: los clientes son responsables de los costos de envío asociados con la devolución del artículo.
1.4 – Inspección y Aprobación
Al recibir su artículo devuelto, nuestro equipo de expertos lo inspeccionará para asegurarse de que cumpla con los criterios de elegibilidad. Una vez que se complete la inspección y se apruebe el artículo, procesaremos su devolución.
Sección 2: Proceso de reembolso
2.1 – Opciones de reembolso
Para devoluciones elegibles, tiene las siguientes opciones de reembolso:
a) Reembolso completo: puede optar por recibir un reembolso completo del precio de compra, excluyendo los gastos de envío.
b) Crédito de la tienda: alternativamente, puede optar por el crédito de la tienda, que puede utilizarse para futuras compras en nuestro sitio web.
2.2 – Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el artículo devuelto. El cronograma real para que los fondos se reflejen en su cuenta puede variar según su método de pago y su institución financiera.
2.3 – Método de pago original
Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado para la compra. Si el método de pago original no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar un método de reembolso alternativo.
Sección 3: Garantía y Reparaciones
3.1 – Cobertura de garantía
Nuestros relojes vienen con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación y ciertos problemas. Consulte nuestro documento separado "Garantía de 2 años de réplica de Richard Mille" para obtener más detalles.
3.2 – Reparaciones*
Si su reloj requiere reparación fuera del alcance de nuestra garantía, ofrecemos servicios de reparación profesionales. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda con las reparaciones y ellos lo guiarán a través del proceso.
Sección 4: Política Cambiaria
4.1 – Elegibilidad para intercambios
Si deseas cambiar el artículo adquirido por otro producto de nuestro catálogo, ten en cuenta las siguientes condiciones:
a) Dentro de los 30 días: los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
b) Sin usar ni usar: El reloj debe estar en su estado original, sin usar y sin usar, con todas las etiquetas, rótulos y embalaje protector intactos.
4.2 – Proceso de Intercambio*
Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:
a) Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +1(786)-922-8808. Nuestro equipo le proporcionará un Número de autorización de intercambio (EAN) e instrucciones sobre cómo proceder.
b) Empaquetar el reloj: Empaque el reloj de forma segura en su caja original e incluya todos los accesorios, etiquetas y documentación.
c) EAN en el paquete: escriba claramente el EAN proporcionado en el exterior del paquete.
d) Opciones de cambio: nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a seleccionar un reemplazo adecuado de nuestro catálogo.
e) Costos de envío: Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con el cambio.