Politique de retour et de remboursement des répliques Richard Mille : votre satisfaction, notre engagement
At Réplique Richard Mille, notre mission est de fournir à nos précieux clients des montres de la plus haute qualité qui répondent et dépassent leurs attentes. Nous comprenons que des situations peuvent parfois survenir dans lesquelles vous devrez peut-être retourner ou demander un remboursement pour votre achat. Cette politique complète décrit notre approche en matière de retours, d'échanges et de remboursements, garantissant un processus fluide et transparent pour nos clients.
Section 1 : Admissibilité et conditions de retour
1.1 – Éligibilité aux retours
Nous acceptons volontiers les retours dans les conditions suivantes :
a) Dans les 30 jours : vous pouvez initier un retour dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Les retours demandés après ce délai ne seront pas acceptés.
b) Non portée et inutilisée : La montre doit être dans son état d'origine, non portée et inutilisée, avec toutes les étiquettes et emballages de protection intacts.
c) Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour initier un retour.
1.2 – Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
a) Articles personnalisés ou gravés : Les montres personnalisées ou gravées sont considérées comme des ventes finales et ne peuvent être retournées.
b) Articles en liquidation ou en vente finale : les articles en liquidation ou en vente finale sont vendus tels quels et ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements.
1.3 – Processus de retour*
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre service client : contactez notre équipe de service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +1(786)-922-8808. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions sur la façon de procéder.
b) Emballez la montre : emballez la montre en toute sécurité dans sa boîte d'origine et incluez tous les accessoires, étiquettes et documentations.
c) RAN sur le colis : écrivez clairement le RAN fourni à l'extérieur du colis.
d) Frais d'expédition : les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour de l'article.
1.4 – Inspection et approbation
Dès réception de votre article retourné, notre équipe d'experts l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Une fois l'inspection terminée et l'article approuvé, nous traiterons votre retour.
Section 2 : Processus de remboursement
2.1 – Options de remboursement
Pour les retours éligibles, vous disposez des options de remboursement suivantes :
a) Remboursement intégral : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement intégral du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition.
b) Crédit en magasin : Vous pouvez également opter pour un crédit en magasin, qui peut être utilisé pour de futurs achats sur notre site Web.
2.2 – Délais de remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre article retourné. Le délai réel pour que les fonds soient reflétés sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
2.3 – Mode de paiement initial
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si le mode de paiement initial n'est pas disponible, nous travaillerons avec vous pour trouver un autre mode de remboursement.
Section 3 : Garantie et réparations
3.1 – Couverture de la garantie
Nos montres bénéficient d'une garantie de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication et certains problèmes. Veuillez vous référer à notre document séparé « Garantie de 2 ans sur les répliques Richard Mille » pour plus de détails.
3.2 – Réparations*
Si votre montre nécessite une réparation en dehors du cadre de notre garantie, nous proposons des services de réparation professionnels. Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide pour les réparations, et ils vous guideront tout au long du processus.
Section 4 : Politique d'échange
4.1 – Éligibilité aux échanges
Si vous souhaitez échanger votre article acheté contre un autre produit de notre catalogue, veuillez noter les conditions suivantes :
a) Dans les 30 jours : les échanges doivent être demandés dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
b) Non portée et inutilisée : La montre doit être dans son état d'origine, non portée et inutilisée, avec toutes les étiquettes et emballages de protection intacts.
4.2 – Processus d'échange*
Pour lancer un échange, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre service client : contactez notre équipe de service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +1(786)-922-8808. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation d'échange (EAN) et des instructions sur la marche à suivre.
b) Emballez la montre : emballez la montre en toute sécurité dans sa boîte d'origine et incluez tous les accessoires, étiquettes et documentations.
c) EAN sur l'emballage : écrivez clairement l'EAN fourni à l'extérieur de l'emballage.
d) Options d'échange : notre équipe de service client vous aidera à sélectionner un remplacement approprié dans notre catalogue.
e) Frais d'expédition : les clients sont responsables des frais d'expédition associés à l'échange.