Политика возврата и возмещения копий Richard Mille: ваше удовлетворение, наши обязательства
At Реплика Ричарда МилляНаша миссия — предоставить нашим уважаемым клиентам часы высочайшего качества, которые соответствуют и превосходят их ожидания. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда вам может потребоваться вернуть товар или потребовать возмещения средств за покупку. Эта комплексная политика описывает наш подход к возврату, обмену и возмещению средств, обеспечивая плавный и прозрачный процесс для наших клиентов.
Раздел 1: Право на возврат и условия
1.1 – Право на возврат
Мы с радостью принимаем возвраты при следующих условиях:
а) В течение 30 дней: вы можете инициировать возврат в течение 30 дней с даты покупки. Возврат, запрошенный после этого периода, не будет принят.
б) Неношеные и неиспользованные: часы должны быть в исходном, неношенном и неиспользованном состоянии, со всеми бирками, этикетками и защитной упаковкой.
в) Доказательство покупки: Для инициирования возврата требуется действительное доказательство покупки, такое как чек или подтверждение заказа.
1.2 – Неподходящие предметы
Некоторые товары возврату не подлежат, в том числе:
а) Персонализированные или выгравированные предметы: часы, которые были персонализированы или выгравированы, считаются окончательной продажей и не подлежат возврату.
б) Предметы распродажи или окончательной продажи. Товары распродажи или окончательной продажи продаются как есть и не подлежат возврату, обмену или возмещению.
1.3 – Процесс возврата*
Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:
а) Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу: [электронная почта защищена] или по телефону +1(786)-922-8808. Наша команда предоставит вам номер разрешения на возврат (RAN) и инструкции о том, как действовать.
б) Упакуйте часы. Надежно упакуйте часы в оригинальную коробку, включив в нее все аксессуары, бирки и документацию.
в) RAN на упаковке: четко напишите предоставленный RAN на внешней стороне упаковки.
г) Стоимость доставки: Клиенты несут ответственность за расходы по доставке, связанные с возвратом товара.
1.4 – Проверка и одобрение
После получения возвращенного товара наша команда экспертов проверит его, чтобы убедиться, что он соответствует критериям приемлемости. После завершения проверки и одобрения товара мы обработаем ваш возврат.
Раздел 2: Процесс возврата
2.1 – Варианты возврата
Для приемлемых возвратов у вас есть следующие варианты возврата:
а) Полный возврат средств: вы можете получить полный возврат стоимости покупки, за исключением расходов на доставку.
б) Кредит магазина: Альтернативно вы можете выбрать кредит магазина, который можно использовать для будущих покупок на нашем веб-сайте.
2.2 – Сроки возврата средств
Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней с даты получения возвращенного товара. Фактический срок поступления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего способа оплаты и финансового учреждения.
2.3 – Оригинальный способ оплаты
Возврат средств будет произведен с использованием исходного метода оплаты, использованного для покупки. Если исходный способ оплаты недоступен, мы будем работать с вами, чтобы найти альтернативный способ возврата.
Раздел 3: Гарантия и ремонт
3.1 – Гарантийное покрытие
На наши часы распространяется двухлетняя гарантия, которая покрывает производственные дефекты и некоторые проблемы. Подробную информацию см. в нашем отдельном документе «2-летняя гарантия на реплику Richard Mille».
3.2 – Ремонт*
Если вашим часам требуется ремонт, выходящий за рамки нашей гарантии, мы предлагаем профессиональные услуги по ремонту. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для помощи в ремонте, и они помогут вам в этом процессе.
Раздел 4: Политика обмена
4.1 – Право на обмен
Если Вы желаете обменять купленный товар на другой товар из нашего каталога, обратите внимание на следующие условия:
а) В течение 30 дней: Обмен необходимо подать в течение 30 дней с даты покупки.
б) Неношеные и неиспользованные: часы должны быть в исходном, неношенном и неиспользованном состоянии, со всеми бирками, этикетками и защитной упаковкой.
4.2 – Процесс обмена*
Чтобы начать обмен, выполните следующие действия:
а) Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу: [электронная почта защищена] или по телефону +1(786)-922-8808. Наша команда предоставит вам номер авторизации обмена (EAN) и инструкции о том, как действовать.
б) Упакуйте часы. Надежно упакуйте часы в оригинальную коробку, включив в нее все аксессуары, бирки и документацию.
в) EAN на упаковке: четко напишите предоставленный EAN на внешней стороне упаковки.
г) Варианты обмена: Наша служба поддержки клиентов поможет вам выбрать подходящую замену из нашего каталога.
д) Стоимость доставки: Клиенты несут ответственность за расходы по доставке, связанные с обменом.