Replika Richard Mille Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí: Vaša spokojnosť, náš záväzok
At Replika Richard Mille, naším poslaním je poskytovať našim váženým zákazníkom hodinky najvyššej kvality, ktoré spĺňajú a prekračujú ich očakávania. Chápeme, že príležitostne môžu nastať situácie, keď budete musieť svoj nákup vrátiť alebo požiadať o vrátenie peňazí. Táto komplexná politika načrtáva náš prístup k vráteniu, výmene a vráteniu peňazí a zabezpečuje hladký a transparentný proces pre našich zákazníkov.
Časť 1: Oprávnenosť na vrátenie a podmienky
1.1 – Oprávnenosť na vrátenie
Radi akceptujeme vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:
a) Do 30 dní: Vrátenie tovaru môžete začať do 30 dní od dátumu nákupu. Vrátky požadované po tomto období nebudú akceptované.
b) Nenosené a nepoužité: Hodinky musia byť v pôvodnom, nenosené a nepoužívané, so všetkými štítkami, štítkami a ochranným obalom neporušené.
c) Doklad o kúpe: Na začatie vrátenia je potrebný platný doklad o kúpe, ako napríklad účtenka alebo potvrdenie objednávky.
1.2 – Neoprávnené položky
Niektoré položky nie je možné vrátiť, vrátane:
a) Personalizované alebo gravírované položky: Hodinky, ktoré boli personalizované alebo gravírované, sa považujú za konečný predaj a nemožno ich vrátiť.
b) Položky výpredaja alebo dopredaja: Výpredajové položky alebo položky dopredaja sa predávajú tak, ako sú, a nie je možné ich vrátiť, vymeniť ani vrátiť.
1.3 – Proces vrátenia*
Ak chcete spustiť vrátenie, postupujte podľa týchto krokov:
a) Kontaktujte náš zákaznícky servis: Obráťte sa na náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom e-mailu na adrese [chránené e-mailom] alebo telefonicky na čísle +1(786)-922-8808. Náš tím vám poskytne autorizačné číslo vrátenia (RAN) a pokyny, ako postupovať.
b) Zabaľte hodinky: Bezpečne zabaľte hodinky do pôvodnej škatule a priložte všetko príslušenstvo, štítky a dokumentáciu.
c) RAN na balíku: Poskytnuté RAN jasne napíšte na vonkajšiu stranu balíka.
d) Náklady na dopravu: Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu spojené s vrátením položky.
1.4 – Kontrola a schválenie
Po prijatí vrátenej položky náš tím odborníkov skontroluje, či spĺňa kritériá oprávnenosti. Po dokončení kontroly a schválení položky spracujeme vaše vrátenie.
Časť 2: Proces vrátenia peňazí
2.1 – Možnosti vrátenia peňazí
Pre oprávnené vrátenie máte nasledujúce možnosti vrátenia peňazí:
a) Úplné vrátenie peňazí: Môžete sa rozhodnúť, že vám bude vrátená celá nákupná cena, bez akýchkoľvek poplatkov za dopravu.
b) Kredit v obchode: Prípadne sa môžete rozhodnúť pre kredit v obchode, ktorý možno použiť na budúce nákupy na našej webovej stránke.
2.2 – Časový harmonogram vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude spracované do 7-10 pracovných dní od dátumu, kedy dostaneme vašu vrátenú položku. Skutočná časová os, kedy sa prostriedky prejavia na vašom účte, sa môže líšiť v závislosti od vášho spôsobu platby a finančnej inštitúcie.
2.3 – Pôvodný spôsob platby
Vrátenie peňazí bude uskutočnené prostredníctvom pôvodného spôsobu platby použitého pri nákupe. Ak pôvodný spôsob platby nie je k dispozícii, budeme s vami hľadať alternatívny spôsob vrátenia peňazí.
Časť 3: Záruka a opravy
3.1 – Záručné krytie
Naše hodinky sa dodávajú s 2-ročnou zárukou, ktorá pokrýva výrobné chyby a určité problémy. Podrobnosti nájdete v našom samostatnom dokumente „Replika Richard Mille 2-ročná záruka“.
3.2 – Opravy*
Ak si vaše hodinky vyžadujú opravu mimo rozsahu našej záruky, ponúkame profesionálne opravy. Ak potrebujete pomoc s opravami, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb, ktorý vás prevedie celým procesom.
Časť 4: Zásady výmeny
4.1 – Spôsobilosť na výmeny
Ak si prajete vymeniť zakúpený tovar za iný produkt z nášho katalógu, dodržujte prosím nasledujúce podmienky:
a) Do 30 dní: O výmenu je potrebné požiadať do 30 dní od dátumu nákupu.
b) Nenosené a nepoužité: Hodinky musia byť v pôvodnom, nenosené a nepoužívané, so všetkými štítkami, štítkami a ochranným obalom neporušené.
4.2 – Proces výmeny*
Ak chcete spustiť výmenu, postupujte podľa týchto krokov:
a) Kontaktujte náš zákaznícky servis: Obráťte sa na náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom e-mailu na adrese [chránené e-mailom] alebo telefonicky na čísle +1(786)-922-8808. Náš tím vám poskytne Exchange Authorization Number (EAN) a pokyny, ako postupovať.
b) Zabaľte hodinky: Bezpečne zabaľte hodinky do pôvodnej škatule a priložte všetko príslušenstvo, štítky a dokumentáciu.
c) EAN na balíku: Poskytnutý EAN zreteľne napíšte na vonkajšiu stranu balíka.
d) Možnosti výmeny: Náš tím zákazníckych služieb vám pomôže pri výbere vhodnej náhrady z nášho katalógu.
e) Prepravné náklady: Zákazníci sú zodpovední za prepravné náklady spojené s výmenou.